Klachtenprocedure in begrijpelijke taal

Heb je iets meegemaakt bij Family Works waar je niet blij mee bent? Dat kan! Misschien ben je boos, verdrietig of gewoon niet tevreden. Dat heet een klacht.

Het is heel belangrijk dat je niet met dat vervelende gevoel blijft zitten. Bij Family Works willen we graag weten wat er aan de hand is, want dan kunnen we het oplossen en onze hulp nóg beter maken!

Wat is een klacht?

Een klacht is als je zegt dat je iets niet goed vindt gaan bij Family Works. Misschien ben je het niet eens met iets wat een begeleider doet, of voel je je niet fijn behandeld.

Wat kun je doen met je klacht?

Er zijn twee manieren om je klacht te vertellen:

1. Zelf proberen op te lossen (met hulp)

  • Praat erover. Probeer eerst te praten met de persoon over wie je een klacht hebt, of met de baas van die persoon (de leidinggevende).
  • Vraag hulp. Je mag altijd iemand meenemen die je vertrouwt. Dit kan een familielid zijn, of de onafhankelijke vertrouwenspersoon (dit is iemand die je helpt en die niet bij Family Works werkt).

2. Direct naar Klachtenportaal Zorg

  • Als het niet lukt om er samen uit te komen, of als je liever niet met Family Works praat over je klacht, dan kun je direct naar Klachtenportaal Zorg. Dit is een organisatie die niet bij Family Works hoort. Zij helpen je onafhankelijk.
  • Je kunt een klacht indienen via hun formulier of door ze te mailen.

Wie helpt je?

  • Klachtenfunctionaris: Klachtenportaal Zorg heeft mensen die je helpen om je klacht op te schrijven en te zorgen dat er goed naar wordt gekeken.

Belangrijke contactgegevens

Family Works is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Zij zorgen voor een onafhankelijke klachtencommissie.

Wil je meer weten?

Je kunt altijd meer informatie vinden over de regels voor klachten (het ‘Klachtenreglement’) op de website van Klachtenportaal Zorg: https://klachtenportaalzorg.nl/voorwaarden-en-klachtenreglement/.
Je kunt ook kijken op de website van de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) voor meer informatie: www.igj.nl.